Términos y condiciones del servicio de psicoterapia en línea
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Prestadora del servicio
Los servicios son prestados por Mercedes Berenice Pérez Bastida, licenciada en Psicología por la Universidad Contemporánea de las Américas, con cédula profesional número 11346772, quien ofrece sus servicios bajo el nombre comercial «Psic. Berenice Bastida» (la "Psicóloga"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Paseo de la Reforma 369, oficina 701, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, correo electrónico psic.berenicebastida@gmail.com y teléfono +52 443 703 0319.
Al reservar una sesión, realizar un pago o utilizar el servicio, la persona usuaria (el "Paciente") manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y el Consentimiento Informado.
2. Objeto y naturaleza del servicio
La Psicóloga presta servicios de psicoterapia a distancia, en sus modalidades individual, de pareja, familiar, para niñas, niños y adolescentes, y grupal, con un enfoque clínico, psicoanalítico y humanista. Las sesiones tienen una duración de 50 minutos y se realizan por videollamada mediante Google Meet o WhatsApp.
El servicio no sustituye la atención médica, psiquiátrica ni hospitalaria. La Psicóloga no prescribe medicamentos. Cuando el caso lo requiera, podrá recomendar la valoración o atención por otro profesional de la salud.
La psicoterapia es un servicio de medios y no de resultados: la Psicóloga se obliga a prestarlo con diligencia, conocimiento profesional y apego a la ética de la profesión, sin garantizar un resultado determinado.
3. Ámbito territorial y legislación aplicable
El servicio se presta desde los Estados Unidos Mexicanos, al amparo de la cédula profesional mexicana de la Psicóloga, y está dirigido exclusivamente a personas que se encuentren en territorio mexicano durante cada sesión.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor que correspondan al Paciente conforme a la ley.
4. Requisitos para recibir el servicio
- Ser mayor de edad o, tratándose de menores de 18 años, contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, conforme a la cláusula 5.
- Proporcionar datos verdaderos de identidad y contacto, así como el lugar donde se encontrará durante cada sesión.
- Contar con un dispositivo con cámara y micrófono, conexión estable a internet y un espacio privado, sin presencia de terceros no autorizados.
- Firmar o aceptar electrónicamente el Consentimiento Informado antes de la primera sesión.
5. Atención a niñas, niños y adolescentes
La atención a menores de edad requiere el consentimiento previo de quien ejerza la patria potestad o tutela, quien deberá identificarse y acreditar dicho carácter cuando la Psicóloga lo solicite. El adulto responsable participará en la entrevista inicial y en los momentos del proceso que la Psicóloga considere necesarios, y deberá permanecer localizable durante cada sesión.
Para favorecer el proceso terapéutico, el contenido de las sesiones del menor se tratará con reserva frente al adulto responsable, a quien se informará de manera general sobre la evolución del proceso y, en todo caso, de cualquier situación que implique riesgo para la integridad del menor.
6. Agenda y horarios
Las sesiones se programan dentro del horario de atención de la Psicóloga, de lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas, hora del centro de México, según su disponibilidad.
7. Honorarios y forma de pago
Los honorarios son los publicados en el sitio terapiaonline.com.mx al momento de la reserva y se expresan y cobran exclusivamente en pesos mexicanos. Una modificación de tarifas no afectará las sesiones ya pagadas.
El pago debe realizarse de forma anticipada para confirmar la cita, mediante depósito en tiendas OXXO, transferencia bancaria o PayPal. La Psicóloga proporcionará los datos de pago al agendar. La sesión se programa una vez recibido y verificado el pago.
Las comisiones bancarias o de PayPal que cobre la institución del Paciente son a cargo de este, de modo que la Psicóloga reciba el importe íntegro de la sesión.
8. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias
- Los pagos no son reembolsables una vez procesados, salvo lo previsto en esta cláusula para cancelaciones atribuibles a la Psicóloga.
- El Paciente puede solicitar el cambio de fecha de su sesión sin costo, siempre que lo haga con al menos 3 días naturales de anticipación a la hora programada.
- Si el Paciente no asiste a la sesión, o solicita el cambio con menos de 3 días naturales de anticipación, perderá el pago.
- Si la Psicóloga cancela o no puede iniciar una sesión, esta se reprogramará sin costo o, a elección del Paciente, se reembolsará el importe pagado.
- Si la sesión se interrumpe por fallas técnicas atribuibles a la Psicóloga, el tiempo faltante se repondrá. Si la falla es atribuible al Paciente, la sesión se tendrá por realizada en el tiempo transcurrido.
9. Confidencialidad y sus límites
La Psicóloga guardará el secreto profesional sobre la información que el Paciente comparta en el proceso terapéutico. Dicha confidencialidad tiene como únicas excepciones: (a) la existencia de un riesgo grave e inminente para la vida o integridad del Paciente o de terceros; (b) el conocimiento de situaciones de abuso, violencia o maltrato hacia niñas, niños, adolescentes u otras personas en situación de vulnerabilidad; (c) el requerimiento fundado y motivado de autoridad competente; y (d) los demás casos que establezca la ley.
10. Grabaciones
Ninguna de las partes podrá grabar, total o parcialmente, el audio o video de las sesiones ni capturar imágenes de la otra parte sin su consentimiento previo y por escrito.
11. Uso de WhatsApp y correo electrónico
WhatsApp y el correo electrónico se utilizan para agendar, confirmar citas y enviar información administrativa. No constituyen un canal de atención terapéutica entre sesiones ni de atención de crisis, y la Psicóloga no garantiza una respuesta inmediata por esos medios.
12. Emergencias
Este servicio no atiende emergencias. En caso de crisis o de riesgo para la vida, el Paciente debe acudir de inmediato a los servicios de emergencia de su localidad o comunicarse a la Línea de la Vida, 800 911 2000 (24 horas, gratuita), o al 911.
13. Terminación del proceso
El Paciente puede dar por terminado el proceso terapéutico en cualquier momento. La Psicóloga podrá concluirlo o canalizar al Paciente con otro profesional cuando, a su juicio profesional, el servicio no sea el adecuado para sus necesidades, sin perjuicio de las sesiones ya pagadas, que serán prestadas o reembolsadas.
14. Propiedad intelectual
Los textos, artículos del blog, frases, imágenes y demás contenidos del sitio son propiedad de la Psicóloga o se usan con autorización. Su reproducción requiere autorización previa y por escrito.
15. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Paciente se rige por el Aviso de Privacidad.
16. Modificaciones
La Psicóloga podrá modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio, y los cambios no afectarán las sesiones pagadas con anterioridad a su publicación.